سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في خاتمي على رضا عملائنا وثقتهم، نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع:
- أولًا: الاسترجاعيمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تعديل، ومع التغليف الأصلي.
- في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- رسوم الشحن للاستبدال يتحملها العميل، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل (مثل النقش أو التخصيص).
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر الواتساب: +966559179277
- أو البريد: [email protected]
- .
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن وجد سبب للاسترجاع أو الاستبدال).
- معالجة الطلب خلال 2-5 أيام عمل بعد استلام المنتج.
